FAQ
Najčastejšie otázky a odpovede (FAQ)
Vitajte na Magishop.sk! Sme predajná galéria s 20-ročnou tradíciou a kamennou predajňou v Bratislave. Nájdete u nás originálne umelecké diela od yyše 150 umelcov a umeleckých remeselníkov, krásne dekorácie, dizajnové doplnky a darčeky, ktoré prinášajú radosť. Pripravili sme odpovede na najčastejšie otázky, ktoré vám pomôžu pri nákupe online aj pri návšteve našej predajne.
O Magishop.sk a našej galérii
1. Čo je Magishop.sk?
Magishop.sk je internetový obchod a zároveň predajná galéria s kamennou predajňou v Bratislave. Už 20 rokov prinášame zákazníkom umenie, originálne predmety a krásne doplnky do domácnosti. Našou radosťou je vyberať veci, ktoré majú svoj charakter a dokážu potešiť.
2. Čo nájdem v ponuke Magishop.sk?
Ponúkame stovky ručne maľovaných autorských obrazov, grafík, akvarelov, autorských sôch a sošiek, umeleckú autorskú keramiku, ručne maľované hodvábne šatky, bytové doplnky, dekorácie a množstvo darčekových predmetov. Nájdete u nás originálne umelecké diela aj krásne veci na spríjemnenie každodenného života.
3. Máte aj kamennú predajňu?
Áno! Radi vás privítame aj osobne v našej predajni v Bratislave na Pribylinskej 4, počas otváracích hodín v PO - PIA od 0:00 do 17:00. Môžete si prezrieť celú našu ponuku osobne, objaviť nové kúsky a poradiť sa s nami pri výbere obrazu, dekorácie alebo darčeka.
4. Ako dlho už pôsobíte na trhu?
Naša kamenná galéria má 20-ročnú tradíciu. Za tie roky sme spoznali množstvo umelcov, objavili veľa krásnych predmetov a pomohli zákazníkom nájsť diela, ktoré sa stali súčasťou ich domovov. Náš e-shop funguje už vyše 10 rokov.
Umelecké diela a dekorácie
5. Sú všetky obrazy originály?
V ponuke máme originálne umelecké diela aj ďalšie dekoratívne produkty. Všetky autorské diela sú originály. Samozrejme, k umeleckým dielam vám na vyžiadanie vystavíme aj Cerifikát originality. Informácie o autorovi, technike a charaktere konkrétneho diela nájdete v jeho produktovom opise. Ak potrebujete niečo upresniť, radi vám pomôžeme.
6. Sú produkty dostupné iba v jednom kuse?
Závisí to od konkrétneho produktu. Originálne obrazy a jedinečné umelecké diela sú dostupné iba v jednom kuse, zatiaľ čo pri niektorých dekoráciách a darčekových predmetoch môže byť k dispozícii viac kusov. Aktuálnu dostupnosť nájdete pri produkte. Pri grafikách sa každý označený výtlačok chápe ako originál.
7. Bude produkt vyzerať rovnako ako na fotografii?
Fotografie sa snažíme pripraviť tak, aby čo najvernejšie zachytávali skutočný vzhľad produktu. Farby sa však môžu mierne líšiť podľa osvetlenia a nastavenia obrazovky. Pri umeleckých dielach môže byť osobný zážitok z ich vzhľadu ešte výraznejší. Skutočnosťou je, že za vyše desať rokov fungovania e-shopu sme nedostali ani jednu reklamáciu.
8. Kde nájdem rozmery obrazu alebo dekorácie?
Rozmery a ďalšie dostupné informácie nájdete v opise konkrétneho produktu. Ak vám niektorý údaj chýba alebo si nie ste istí, či sa obraz hodí do vášho priestoru, kontaktujte nás.
9. Môžem si produkt pozrieť osobne pred nákupom?
Samozrejme, môžete nás navštíviť v našej kamennej predajni v Bratislave. Ak máte záujem o konkrétny obraz alebo predmet, odporúčame vopred si overiť jeho dostupnosť na predajni.
10. Nájdeme u vás aj cenovo dostupnejšie darčeky?
Áno! Naša ponuka zahŕňa nielen umelecké diela, ale aj rôzne dekorácie, doplnky a darčekové predmety v rozličných cenových kategóriách. Veríme, že pekná vec nemusí byť vždy veľká investícia.
Objednávky a nákup
11. Ako si môžem objednať tovar cez e-shop?
Vyberte si produkt, vložte ho do košíka a postupujte podľa pokynov pri dokončení objednávky. Po jej odoslaní dostanete potvrdenie na uvedenú e-mailovú adresu.
12. Musím sa pred nákupom registrovať?
Nie. Pri nákupe na našom e-shope nie je nutná registrácia.
13. Ako zistím, či je produkt skladom?
Aktuálnu dostupnosť si môžete overiť priamo pri produkte. Pri jedinečných umeleckých dielach odporúčame s nákupom neotáľať, pretože po predaji už konkrétny kus nemusí byť dostupný.
14. Môžem zmeniť alebo zrušiť objednávku?
Áno. Ak potrebujete objednávku zmeniť alebo zrušiť, kontaktujte nás čo najskôr a uveďte jej číslo. Možnosti úpravy závisia od toho, v akom štádiu sa objednávka nachádza. Ak sme tovar už odoslali, bude to komplikovanejšie.
15. Ako zistím stav svojej objednávky?
Informácie o objednávke dostanete prostredníctvom e-mailovej komunikácie. Ak potrebujete ďalšie informácie, napíšte nám a uveďte číslo objednávky.
Platba a doprava
16. Aké možnosti platby ponúkate?
Môžete platiť platobnou kartou, ApplePay, Gpay, PayPal. V prípade, že sa rozhodnete vyzdvihnúť si tovar u nás v kamennom obchode, môžete za tovar zaplatiť aj v hotovosti. Dostupné možnosti platby sa vám zobrazia pri dokončení objednávky. Pred jej potvrdením si môžete vybrať z aktuálne ponúkaných spôsobov platby.
17. Koľko stojí doprava?
Všetko závisí od hodnoty nákupu. Pri menších veciach do hodnoty 20€ je doprava do Packeta boxu 3,40€. Nad 20€ je doprava do packeta boxu zdarma. Samozrejme drahšie obrazy, ktoré zasielame kuriérom na adresu si vyžadujú iný spôsob dopravy. V rámci Slovenska však najviac 10€ a v rámci Európy najviac 33€. Dopravy závisí od zvoleného spôsobu doručenia a ďalších podmienok objednávky. Presnú sumu uvidíte pri dokončovaní nákupu pred potvrdením objednávky.
18. Akými spôsobmi doručujete objednávky?
Menšie a ľahšie zásielky v rámci Slovenska a Česka doručujeme na adresu ale aj o packeta/zásilkovna boxov. Väčšie zásielky, resp. zásielky do zahraničia posielame zväčša kuriérom na adresu. Aktuálne dostupné možnosti doručenia si môžete pozrieť pri vytváraní objednávky. Ak potrebujete iný spôsob doručenia, kontaktujte nás a preveríme, či vám vieme vyhovieť.
19. Ako dlho trvá doručenie?
Doručenie trvá zväčša 1-3 pracovné dni. Ak si napríklad tovar objednáte v sobotu ráno, pošleme ho v pondelok. Čas doručenia závisí od dostupnosti produktu, zvoleného spôsobu dopravy a miesta doručenia. Aktuálne informácie o objednávke vám poskytneme prostredníctvom e-mailovej komunikácie.
20. Môžem si objednávku vyzdvihnúť osobne?
Áno, ponúkame aj osobný odber v našej kamennej predajni v Bratislave na Pribylinskej 4 počas otváracích hodín v PO - PIA od 10:00 do 17:00. Hneď, ako bude váš tovar pripravený, dáme vám vedieť.
21. Ako balíte obrazy a krehké predmety?
Umelecké diela a krehké dekorácie si vyžadujú osobitnú pozornosť. Pri balení dbáme na charakter produktu a snažíme sa zabezpečiť, aby bol pripravený na bezpečnú prepravu. Sme veľkí zástancovia recyklácie a znovopoužitia v obalov, preto sa snažíme používať čisté a neznehodnotené kartóny, krabice, bublinkové fólie a iný výplňový materiál, ktorý už bol použitý.
Vrátenie tovaru a reklamácie
22. Môžem vrátiť tovar zakúpený cez e-shop?
Áno, samozrejme. Pri nákupe cez internet má spotrebiteľ spravidla právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní od prevzatia tovaru. Existujú však zákonné výnimky a podmienky, ktoré závisia od konkrétneho prípadu. Podrobnosti nájdete v našich obchodných podmienkach.
23. Ako postupovať, ak mi príde poškodený tovar?
Ak zásielka dorazí poškodená, odfoťte obal aj poškodený produkt a čo najskôr nás kontaktujte. Uveďte číslo objednávky a priložte fotografie, aby sme mohli situáciu preveriť a dohodnúť s vami ďalší postup.
24. Ako môžem reklamovať zakúpený produkt?
Ak má zakúpený produkt vadu, kontaktujte nás s opisom problému a číslom objednávky. Ak je to možné, priložte aj fotografie. Vašu reklamáciu vybavíme podľa platných právnych predpisov.
Darčeky a osobný výber
25. Môžem u vás nájsť darček na špeciálnu príležitosť?
Určite! Či hľadáte darček k narodeninám, výročiu, svadbe alebo len tak, pre radosť, u nás nájdete umelecké diela, dekorácie aj drobnosti, ktoré môžu mať osobitné čaro. Niektoré darčeky potešia svojou krásou, iné originalitou – a tie najlepšie oboje.
26. Pomôžete mi s výberom obrazu alebo darčeka?
Radi vám poradíme. Ak hľadáte obraz do konkrétneho interiéru alebo darček pre niekoho blízkeho, povedzte nám viac o svojich predstavách, štýle a rozpočte. Spoločne skúsime nájsť niečo, čo vám urobí radosť. Napíšte, alebo nám zatelefonujte.
27. Ako vás môžem kontaktovať?
Ak máte otázku o produkte, objednávke, osobnom odbere alebo návšteve predajne, využite kontaktné údaje uvedené na Magishop.sk. Radi vám pomôžeme. Môžeš použiť aj náš Chat.
Magishop.sk – umenie, krásne veci a radosť už 20 rokov.